Gérer efficacement les sinistres de A à Z
La gestion de sinistre de A à Z
Formation créée le 06/10/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGérer efficacement les sinistres de A à Z
La gestion de sinistre de A à Z
Lors de la survenance d’un sinistre, il est essentiel de se poser les bonnes questions afin de suivre efficacement le dossier, et ceci au regard des enjeux de chaque interlocuteur. Connaître et comprendre les règles de l’assurance permet d’optimiser les délais de traitement et les coûts relatifs à ces délais. Communiquer avec les assureurs et informer les locataires sur les principes en matière de sinistre permet d’éviter les litiges.
Version PDFObjectifs de la formation
- Identifier les principaux mécanismes de l'assurance habitation
- Interpréter les clauses du contrat d'assurance
- Utiliser les mécanismes de l'assurance afin d'optimiser les relations entre le locataire, les intervenants internes à l'organisme et l'assureur
- Conduire efficacement un dossier d'assurance de son point de départ à sa clôture afin d'optimiser les délais et les coûts
Profil des bénéficiaires
- Responsable de la gestion locative
- Responsable d'agence
- Cadre chargé de la souscription des contrats d'assurance du propriétaire bailleur
- Aucun
Contenu de la formation
L'environnement de l'assurance
- Qu'est ce que l'assurance ? les différentes branches, la distribution de l'assurance
- Qu'est ce qu'un contrat d'assurance ? l'architecture du contrat d'assurance, les pièces contractuelles, le fonctionnement des clauses d'un contrat d'assurance
- Quels sont les biens garantis dans les contrats d'assurance ? la notion de bâtiment assuré, les autres biens assurés
Les mécanismes du contrat d'assurance
- Qui couvre quoi ? le champ d'application des contrats du locataire et du bailleur ainsi que leurs limites
- Qu'est ce qui a changé depuis la loi ALUR ?
- Les règles de la gestion des sinistres : les pièces nécessaires au dossier, la déclaration du sinistre, les règles de l'expertise, l'indemnisation par l'assureur, la gestion des refus ou des freins des assureurs
L'étude des garanties des contrats d'assurance
- L'étude des garanties dommages, pertes indirectes et frais annexes, des contrats du locataire et propriétaire : incendie, vol, vandalisme, intempéries
- Le dégât des eaux
- La convention IRSI
Aborder les situations difficiles avec les locataires, les experts et les assureurs, en associant les techniques relationnelles et de négociation
- La communication avec les locataires en matière d'assurance
- La manière d'aborder les situations difficiles liées aux sinistres
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Cette action de formation n'est pas certifiante. Un certificat individuel de réalisation sera remis au service RH de l'organisme employeur. Le collaborateur peut demander par mail à d.lemarechal@arohlm-bretagne.org à en recevoir un exemplaire directement
- Chaque stagiaire signera une feuille de présence par demie journée
- Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l'issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Modalités pédagogiques : alternance d'apports théoriques, règlementaires et de temps d'échange - Des travaux sont proposés aux participants à partir de cas concrets et des contrats d'assurance
- Les ressources pédagogiques seront remises aux apprenants pendant la formation, ou par l'envoi d'hyperliens par mail. Chaque apprenant dispose d'un espace numérique personnel, nommé "espace apprenant" contenant divers documents, les ressources pédagogiques et d'évaluations.
- L'action de formation ne prévoit pas de séquence à distance, sauf circonstances exceptionnelles en cours de formation qui empêcherait le formateur d'être présent en salle.
Qualité et satisfaction
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Un organisme peut inscrire nominativement un collaborateur à une formation au plus tard 2 semaines avant le début de la formation, sous réserve de place disponible. Le client est invité à informer au plus tôt l'ARO Hlm Bretagne d'une situation éventuelle de handicap de l'un des apprenants, afin d'envisager autant que possible les mesures pédagogiques ou matérielles de compensation. Contact : d.lemarechal@arohlm-bretagne.org L'ARO Hlm Bretagne s'assure que la salle réservée est accessible aux personnes à mobilité réduite.