Négocier en impayés avec les locataires
Mieux négocier les impayés.
Formation créée le 07/02/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Avec la Loi ALUR et son volet “Prévention des expulsions” s’imposent encore davantage les démarches de négociation et de prévention. En fonction de la situation et de la personnalité du locataire en impayés, les termes de la négociation sont de différentes natures. Dans certains cas, l'agent devra se montrer rassurant pour établir un climat de confiance. Dans d'autres, au contraire, il devra faire preuve de fermeté et trouver les arguments qui auront un impact sur le comportement du locataire face à ses engagements. Enfin, il lui faudra imaginer des solutions face à des locataires très démunis, voire même en situation de surendettement. Les dispositifs du type FSL, loca-pass, PCS, apportent des solutions pour le traitement des impayés mais ne peuvent pas, à eux seuls, résoudre tous les problèmes.
Objectifs de la formation
- répertorier les techniques nécessaires à la conduite de l'entretien d'impayé
- développer un argumentaire proposant des solutions constructives dans la gestion de l'impayé
- développer une attitude de négociation positive
- conduire une relation d'aide et de soutien en responsabilisant son interlocuteur.
Profil des bénéficiaires
- Chargé de clientèle
- Personnel assurant le pré-contentieux ou le contentieux des impayés de loyer
- Conseiller social.
- Aucun
Contenu de la formation
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Rappel du cadre juridique de l'impayé
- la résiliation du bail
- le recouvrement
- les modes alternatifs de règlement
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Le plan d’apurement
- forme et contenu
- les garanties de bonne exécution
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Le contexte socio-économique de l’impayé
- les fragilités économiques et sociales des ménages
- le processus de disqualification sociale
- la culture de consommation
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La préparation de l’entretien
- le traitement social de l’impayé
- les moyens de pression
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L’entretien de négociation d’impayés
- l’analyse de la situation de l’impayé
- l’accompagnement dans la recherche de solution
- l’argumentation à chaque étape de l’impayé
- l’engagement du locataire dans la résorption de l’impayé
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Faire évoluer l'attitude du locataire et dégager un accord
- analyser les influences
- s'appuyer sur son rôle professionnel de représentant du bailleur
- aider le locataire à sortir des attitudes de passivité, de manipulation ou d’agressivité.
AFPOLS
- Ce stage propose une journée de rappels juridiques suivie de deux jours d’apports méthodologiques et d’entraînements à l’entretien. Simulations adaptées aux situations d’impayés professionnelles.
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Négocier en impayés avec les locataires - 15/10/2025 au 22/10/2025 - (10 places restantes)