Gérer efficacement les sinistres
La gestion de sinistre de A à Z
Formation créée le 02/06/2026. Dernière mise à jour le 16/06/2026.Version du programme : 1
Prochaine date
16/11/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGérer efficacement les sinistres
La gestion de sinistre de A à Z
Lors de la survenance d'un sinistre, il est essentiel de se poser les bonnes questions afin de suivre efficacement le dossier, et ceci au regard des enjeux de chaque interlocuteur. Connaître et comprendre les règles de l'assurance permet d'optimiser les délais de traitement et les coûts relatifs à ces délais. Communiquer avec les assureurs et informer les locataires sur les principes en matière de sinistre permet d'éviter les litiges.
Objectifs de la formation
- Identifier les principaux mécanismes de l'assurance habitation
- Interpréter les clauses du contrat d'assurance
- Utiliser les mécanismes de l'assurance afin d'optimiser les relations entre le locataire, les intervenants internes à l'organisme et l'assureur
- Conduire efficacement un dossier d'assurance de son point de départ à sa clôture afin d'optimiser les délais et les coûts
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Salarisés des organismes adhérents à l'ARO HLM Bretagne
- Responsable de la gestion locative
- Responsable d'agence
- Cadre chargé de la souscription des contrats d'assurance du propriétaire bailleur
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
L'environnement de l'assurance
- Qu'est ce que l'assurance ? les différentes branches, la distribution de l'assurance
- Qu'est ce qu'un contrat d'assurance ? l'architecture du contrat d'assurance, les pièces contractuelles, le fonctionnement des clauses d'un contrat d'assurance
- Quels sont les biens garantis dans les contrats d'assurance ? la notion de bâtiment assuré, les autres biens assurés
Les mécanismes du contrat d'assurance
- Qui couvre quoi ? le champ d'application des contrats du locataire et du bailleur ainsi que leurs limites
- Qu'est ce qui a changé depuis la loi ALUR ?
- Les règles de la gestion des sinistres : les pièces nécessaires au dossier, la déclaration du sinistre, les règles de l'expertise, l'indemnisation par l'assureur, la gestion des refus ou des freins des assureurs
L'étude des garanties des contrats d'assurance
- L'étude des garanties dommages, pertes indirectes et frais annexes, des contrats du locataire et propriétaire : incendie, vol, vandalisme, intempéries
- Le dégât des eaux
- La convention IRSI
Aborder les situations difficiles avec les locataires, les experts et les assureurs, en associant les techniques relationnelles et de négociation
- La communication avec les locataires en matière d'assurance
- La manière d'aborder les situations difficiles liées aux sinistres
Équipe pédagogique
L'organisme de formation de l'ARO HLM Bretagne est piloté par Delphine Lemaréchal, chargée de mission Formation, à l'écoute des besoins des organismes HLM. L'organisme fait appel à des formateurs-experts dans les compétences à développer.
L'ARO confie le choix du formateur à l'AFPOLS qui délivre la formation.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l'issue de la formaton pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation
- Chaque stagiaire signe une feuille de présence par demie journée
Ressources techniques et pédagogiques
- Modalités pédagogiques : alternance d'apports théoriques, règlementaires et de temps d'échange - Des travaux sont proposés aux participants à partir de cas concrets et des contrats d'assurance
Lieu
ARO HLM BRETAGNE
1 Square de Flandre 35000 RENNES
Capacité d'accueil
Entre 7 et 12 apprenants
Délai d'accès
5 semaines
Accessibilité
Merci de nous contacter pour envisager des adaptations éventuelles au regard de vos besoins spécifiques liés à une situation de handicap.. Les locaux de l'ARO HLM Bretagne permettent l'accès aux salles pour les personnes à mobilité réduite.
Prochaines dates
12 places restantes
Gérer efficacement les sinistres de A à Z
du 16/11/2026 au 17/11/2026
RENNES
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