La communication au quotidien avec les locataires et partenaires
Renforcer sa compétence relationnelle dans le lien avec les locataires et les partenaires
Formation créée le 29/01/2025.Version du programme : 1
Prochaine date
06/10/2025Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiLa communication au quotidien avec les locataires et partenaires
Renforcer sa compétence relationnelle dans le lien avec les locataires et les partenaires
Être à l’aise et efficace dans toute situation. Les personnels de proximité entretiennent un lien avec des locataires ayant chacun leur spécificité. Affronter cette diversité demande une adaptation constante. Être dans une posture d'accueil, apporter des réponses efficaces et garder un équilibre dans l'échange demandent des qualités relationnelles et une sérieuse maîtrise des outils de communication. De la même manière, la relation avec les partenaires et les prestataires est renforcée par une communication adaptée.
Objectifs de la formation
- situer son rôle en tant que représentant de l’organisme auprès des habitants
- créer les conditions d’accueil en fonction des situations relationnelles
- communiquer les informations nécessaires à la vie pratique des locataires
- être à l’aise dans les différentes situations: sur site, à la loge, au point d’accueil...
- mettre en œuvre l’attitude adaptée à la situation rencontrée
Profil des bénéficiaires
- Personnel de proximité en contact avec les locataires ou les demandeurs.
- Chargé de clientèle.
- Gardien d’immeuble.
- Responsable de site.
- Aucun
Contenu de la formation
La qualité de service et la relation au client
- la typologie et les spécificités des situations
- le locataire est un habitant et un client
Gérer la relation au quotidien
- analyse des éléments entrant en jeu dans la communication
- les techniques favorisant la communication : reformulation, écoute active, questionnement
- les caractéristiques d’évolution de la communication
Conduire différentes situations de communication
- recueillir de l’information
- transmettre une consigne
- donner une explication
- orienter vers un autre service
Adapter sa communication à différentes situations professionnelles
- la demande de logement
- la demande d’intervention technique
- le rappel des engagements liés au contrat de location
- le traitement du conflit de voisinage
- la visite de logement
Se positionner dans la relation
- développer une relation positive en maintenant une attitude professionnelle
- se positionner dans un échange tripartite : partenaire / locataire / bailleur
- maîtriser ses propres réactions
- s’affirmer dans sa fonction
- faire face aux signes d’opposition et à l’agressivité.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Accessibilité des personnes en situation de handicap : nous contacter b.trutt@arohlm-bretagne.org