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Comprendre les cultures étrangères pour mieux communiquer

Décrypter les pratiques sociales pour identifier des solutions adaptées.

Formation créée le 20/11/2024. Dernière mise à jour le 29/01/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
7,8/10 (15 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
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€ Net de TVA
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Comprendre les cultures étrangères pour mieux communiquer

Décrypter les pratiques sociales pour identifier des solutions adaptées.


L’exercice quotidien des métiers de proximité requiert de savoir maintenir une relation constructive avec tous les locataires, quels que soient leur appartenance culturelle et les modes de communication ou d’usage du logement. La qualité des relations quotidiennes demande aux acteurs de terrain de mieux comprendre les codes culturels qui facilitent ou bloquent la communication afin d’établir une relation efficace. Cette formation porte à la fois sur la compréhension des cultures étrangères et sur la thématique complexe de la communication interculturelle. Comment se positionner pour éviter les incompréhensions d’origine culturelle ? Comment éviter le piège du particularisme ? Quelles passerelles établir pour construire le dialogue ?

Version PDF

Objectifs de la formation

  • décoder concrètement les pratiques sociales et culturelles des locataires
  • identifier les potentiels d’évolutions culturelles des modes d’habiter des locataires
  • maîtriser les bases de la communication interculturelle
  • adopter une démarche constructive et conforme aux principes de la laïcité.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseiller social. Chargé de clientèle.
  • Responsable d’agence.
  • Technicien.
  • Gardien.
  • Médiateur.
  • Responsable de site.
  • Tout personnel en contact direct avec les locataires et souhaitant approfondir la relation interculturelle.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

La notion de culture et les contextes d’expression : culture d’origine/culture d’accueil : la question de l’intégration et des mécanismes d’adaptation modes de vie de l’autre et points d’achoppement récurrents de la relation bailleur-locataire : - occupation du logement - usage des espaces communs - gestion budgétaire - entretien du logement - approche éducative, etc. notion de code culturel : échanger sur les valeurs, les comportements verbaux, les gestes et attitudes
La communication interculturelle : rechercher les conditions de la coopération et les accords possibles développer des techniques de communication appropriées repérer des ressources extérieures et construire des solutions innovantes prendre du recul par rapport à ses repères et cadres de références reconnaître et gérer ses stéréotypes et préjugés tenir compte de ses émotions et mesurer l’impact du contexte sur la relation faire face à des situations de communication perçues comme délicates tolérer l’ambiguïté et admettre les points de vue différents struture
Laïcité et valeurs de la République : idées reçues sur la laïcité notions-clés à retenir dans la pratique professionnelle se situer dans des contextes de contradiction : conflits de valeur, laïcité, etc.

Équipe pédagogique

L. RENZI - AFPOLS

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
7,8/10 (15 avis)

Capacité d'accueil

Entre 5 et 12 apprenants

Délai d'accès

24 semaines

Accessibilité

Accessibilité des personnes en situation de handicap : contacter b.trutt@arohlm-bretagne.org