Optimiser le recouvrement locatif : outils, méthodes et pilotage
Faire un état des lieux des pratiques et identifier des axes d'amélioration
Formation créée le 02/06/2026.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)
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Optimiser le recouvrement locatif : outils, méthodes et pilotage
Faire un état des lieux des pratiques et identifier des axes d'amélioration
La performance du recouvrement est un enjeu majeur de l'organisme tant sur les locataires en place que sur les locataires partis. Au-delà des traditionnels indicateurs de résultats, cette formation permet de reconsidérer de façon exhaustive les outils et les méthodes de travail des opérationnels, de capitaliser les bonnes pratiques et d'améliorer les performances grâce à une approche globale sur le fonctionnement du processus de recouvrement.
Objectifs de la formation
- analyser les forces et faiblesses des pratiques de recouvrement en œuvre dans son organisme
- optimiser le recouvrement des créances des locataires présents et partis
- accompagner les équipes dans la mise en place de nouveaux outils
- piloter le recouvrement grâce à des indicateurs de performance clefs
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeur ou responsable gestion locative.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
L’évolution des impayés dans le logement social ces dernières années
Bien appréhender le contexte d’intervention des équipes
- Le profil socio-économique des demandeurs et locataires
- Un contexte sociétal en constante évolution
L’organisation de l’impayé en organisme
- Les différentes formes d'organisation / Gestion globale ou spécialisée
- Equilibre entre "interne et externe"
- La prise en compte des locataires partis
- La place de l'accompagnement social
La prévention de l’impayé
- Les leviers en phase d'étude des candidatures
- Analyse des nouveaux entrants
- Gestion de la transversalité des équipes
Mettre en place le pilotage de l’activité
- Process, procédures et modes opératoires
- Organiser le contrôle et le suivi de l'activité
- Cartographie du profil des débiteurs
- Atelier : quel suivi dans votre organisme ?
Les outils de recouvrement
- Les différents outils / les impacts du surendettement
- Opportunité de la Médiation de la consommation
- Particularisme des créances de réparations locatives
- Atelier : examen des outils mis en place
Les mesures d’efficacité et les indicateurs de performance
- La pertinence des indicateurs /les différentes mesures de l'activité
- L'engagement des équipes dans le suivi
- Exemples de tableaux de bord
- Atelier : vos indicateurs, avantages / inconvénients
Zoom sur les bonne pratiques des organismes
Équipe pédagogique
L'organisme de formation de l'ARO HLM Bretagne est piloté par Delphine Lemaréchal, chargée de mission Formation, à l'écoute des besoins des organismes HLM. L'organisme fait appel à des formateurs-experts dans les compétences à développer.
L'ARO confie le choix du formateur à l'AFPOLS qui délivre la formation.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes pédagogiques : Apports théoriques et méthodologiques illustrés d’exemples - Analyse et échanges sur les pratiques des organismes dans lesquels exercent les stagiaires
- Mise à disposition des ressources pédagogiques en fin de formation